Versie 1.3 · Geldig vanaf 10-10-2026 · Ruimer dan de wettelijke termijn

Past hij niet, of is het toch niet wat je zocht? Dertig dagen bedenktijd, uitpakken en passen mag.

De drie termijnen

• Je hebt dertig dagen na ontvangst om je retour aan te melden. De wet schrijft veertien dagen voor; wij doen er zestien bij.
• Na je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
• Wij betalen je binnen veertien dagen na je melding terug, en in de praktijk binnen drie werkdagen nadat je retour binnen is.

Je hoeft geen reden op te geven en je hoeft ook niet uit te leggen wat er niet beviel. Een deel van je bestelling terugsturen kan ook.

Uitpakken en passen mag

Je moet kunnen controleren of een kabel op je auto en op je laadpunt past. Uitpakken mag dus, passen mag, en een verbroken verzegeling is geen bezwaar.

We vragen alleen of alles compleet terugkomt: het product met alle toebehoren, zoals de handleiding, en als dat redelijkerwijs kan in de originele verpakking. Gebruik het product niet meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden; is het daardoor minder waard geworden, dan mogen we die waardevermindering verrekenen.

Zo meld je een retour aan

• Log in op je account met je e-mailadres; je krijgt een inlogcode per mail, een wachtwoord is niet nodig. Dat werkt ook als je zonder account hebt besteld.
• Kies de bestelling en geef aan wat er terug moet.
• Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Wij beoordelen je aanmelding, meestal binnen één werkdag, en sturen je daarna een verzendlabel.
• Plak het label op de doos en geef hem af bij een afgiftepunt van de vervoerder die op het label staat. Bewaar het bewijs van afgifte.

Liever niet via je account? Mail dan naar info@voltrade.be met je ordernummer en wat je terugstuurt, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina. Ook dan krijg je een bevestiging per mail.

Retouradres

Stuur je het pakket zelf op in plaats van met ons label, gebruik dan dit adres:

Voltrade, afdeling retouren
De Vlasman 22a
6669 ND Dodewaard
Nederland

Vermeld je ordernummer in of op het pakket, dan kunnen we de retour meteen aan je bestelling koppelen.

Wat het kost

Retourneren kost € 4,99 vanuit Nederland en België. Dat bedrag verrekenen we met je terugbetaling, je hoeft dus niets over te maken.

Is het product beschadigd aangekomen of hebben wij het verkeerde gestuurd, dan betaal je niets. Stuur een foto per mail, dan sturen we een gratis label en zo nodig meteen een vervangend product.

Wanneer je je geld terugkrijgt

Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we binnen drie werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Uiterlijk gebeurt dat binnen veertien dagen na je melding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Stuur je een hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij het bestellen hebt betaald, op basis van de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden. Bij een deel van een bestelling blijven die kosten staan.

Uitzonderingen

Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of op maat gemaakt vallen buiten het herroepingsrecht. Dat staat er dan duidelijk bij op de productpagina.

Een laadpaal die door onze installatiepartner is gemonteerd, kun je niet meer herroepen. Bij het accepteren van de installatie-offerte vraag je ons uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd te installeren, en verklaar je dat je herroepingsrecht vervalt zodra de installatie is uitgevoerd. Tot de montage kun je de bestelling gewoon herroepen. Twijfel je over de plek of het model, bel dan vóór de installatie even.

Liever ruilen

Past de kabel niet, dan is ruilen meestal sneller dan terugsturen en opnieuw bestellen. Bel of mail ons: we zoeken uit welke kabel wél past, verrekenen het verschil en sturen de juiste op.

Zo hoef je niet te wachten tot de retour binnen is voordat je verder kunt.

Garantie is iets anders

Bedenktijd gaat over spijt, garantie gaat over gebreken. Gaat er binnen drie jaar iets kapot dat niet kapot hoort te gaan, dan valt dat onder de garantie en niet onder dit retourbeleid.

Wat daar precies onder valt staat in de algemene voorwaarden. Ben je ergens niet tevreden over, kijk dan op onze pagina Garantie en klachten.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar het hoeft niet. Een mail waarin duidelijk staat dat je je bestelling herroept is net zo goed.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Voltrade B.V.
De Vlasman 22a, 6669 ND Dodewaard
info@voltrade.be

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
[omschrijving van het product of de producten]

Besteld op*/ontvangen op*: [datum]
Ordernummer: [ordernummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
IBAN: [rekeningnummer, alleen nodig als je per overschrijving hebt betaald]
Handtekening: [alleen als je dit formulier op papier instuurt]

Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.